Anatel Consumidor

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas. Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor. Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas. Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos. Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel. A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo. Para acompanhamento de solicitações realizadas até 12/11/2019, acesse https://focus.anatel.gov.br/focus e use sua senha antiga. As solicitações estarão disponíveis para consulta e impressão até 12/02/2020. *** Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha. - Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app. - Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha. - Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional. Anatel's official application for recording and tracking consumer complaints against telecom operators. It also enables consumers to evaluate the responses given by operators and monitor their performance in handling demands. Attention, it is necessary to make a new registration to access the new Anatel Consumer. Through the app, it is also possible to record requests for information, suggestions and complaints to the Agency, in addition to allowing their follow-up. Before making a complaint with Anatel, first seek to resolve the claim with your carrier. Only file complaints with Anatel if the carrier does not respond to you within the agreed timeframe or if you feel that the response does not meet your rights. Remember to write down - always - the protocol numbers your carrier gives you. These numbers will be required when filing the complaint with Anatel. The complaint entered in Anatel's system is forwarded to your carrier, which has ten calendar days to send you a response. Anatel does not handle complaints individually, but monitors the response time and uses the information entered by consumers to charge better performance from operators and the industry as a whole. To follow up on requests made until 12/11/2019, please visit https://focus.anatel.gov.br/focus and use your old password. Requests will be available for consultation and printing until 12/02/2020. *** To register a request, the application requires the input of a social security number and password. - If you have never used the app, register and get a password on the device itself. Old signups (made until 12/11/2019) are not valid for this new app. - If you have forgotten your password, the field "Forgot my password" allows you to receive a verification code in the email already registered with Anatel, allowing you to change the password. - If you are unable to access the application, please contact the Agency Call Center at 1331 (Monday to Friday from 8:00 am to 8:00 pm). The call is free throughout the national territory.